Spedizioni, consegne e ritiri

Di seguito forniamo una serie di informazioni utili per effettuare acquisti in tranquillità ed evitare disguidi. Ricordiamo che la Sanatex dispone di un proprio servizio tecnico e di assistenza che si occupa anche delle consegne al piano con proprio personale.

Spese di spedizione:

Le spese di spedizione dei prodotti attualmente disponibili all’acquisto on-line (poltrone/spedizione grande) variano da € 30 (per le consegne effettuate localmente da nostro personale con mezzi nostri anche al piano) agli € 130 per gli ordini con destinazione alle isole. Per un maggiore dettaglio potete visitare l’apposita pagina spedizione-poltrone-relax.

Cosa fare in caso di difetti, danni o incongruenze?

Qualunque difetto/danno/incongruenza deve essere comunicata alla Sanatex tramite e-mail entro 5 giorni lavorativi dal giorno della consegna all’indirizzo info@sanatex.it. I nostri tecnici si occuperanno con tempestività della problematica.

Consegna al piano, montaggio ed istruzioni all’utilizzo:

Dal 1991 la Sanatex effettua la consegna diretta anche al piano tramite proprio personale esperto che si occupa anche del montaggio e delle istruzioni al migliore utilizzo (particolarmente utile nel caso di poltrone per disabili, massaggianti e robotiche avanzate così come per gli scooter elettrici ed altre apparecchiature).

Il servizio di consegna diretta viene effettuato prevalentemente nel Nord-ovest d’Italia. Quando richiesto o necessario per specifiche esigenze, la Sanatex, fatte le necessarie valutazioni economiche, è in grado di effettuare consegne anche nel resto d’Italia.

Spedizione standard:

I prodotti acquistati vengono consegnati in tutta Italia tramite corriere BRT, TNT e GLS. I prodotti vengono consegnati ai corrieri entro 2 giorni lavorativi dall’acquisto.

Come avviene la consegna delle spedizioni standard:

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, sia il mattino che il pomeriggio, con esclusione dei giorni festivi.

Non è possibile richiedere la consegna in giorni od orari precisi. Nei casi di assenza il corriere lascia un avviso apponendo un’etichetta visibile al domicilio. Dopo il terzo tentativo di consegna la merce viene posta in giacenza nella filiale più vicina del corriere.

Sanatex raccomanda particolare attenzione alla compilazione corretta e completa dell’indirizzo e dei dati di spedizione. Errori nella compilazione dell’indirizzo creano problemi nella logistica e determinano dei costi aggiuntivi che vengono addebitati all’acquirente che fornisce errate indicazioni.

Se per qualsiasi motivo non imputabile a noi o al corriere, decidi di rifiutare la consegna e di richiedere il rimborso, tieni presente che da quest’ultimo ti verranno decurtate le spese di spedizione e le spese di giacenza del corriere.

Visto il volume dei prodotti e le notevoli dimensioni delle confezioni non sono utilizzabili servizi quali fermopoint/punti di ritiro.

Come puoi verificare lo stato di avanzamento della spedizione?

Forniamo tramite i nostri corrieri un servizio di tracciatura (tracking) del pacco. All’avvenuta spedizione riceverai una e-mail di conferma con l’indicazione del codice di tracciamento. Il servizio di avviso al cliente tramite e-mail viene attivato automaticamente se viene compilato correttamente il campo relativo all’indirizzo e-mail in fase di acquisto.

Quali sono i tempi di spedizione?

Riceverai i prodotti acquistati entro 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione.

Eventuali ritardi di consegna possono essere causati da:

• nonostante la puntuale gestione del nostro ampio magazzino potrebbe eccezionalmente avvenire una momentanea indisponibilità dei prodotti o dei colori. In questi casi l’assistenza clienti ti contatterà prontamente;
• eventuali disfunzioni nel servizio da parte del corriere indipendenti da Sanatex;
• cause di forza maggiore, eventi imprevisti e disguidi anche in caso di festività (corrieri e fornitori potrebbero rallentare la loro operatività in occasione delle festività nazionali).

Il prodotto è arrivato danneggiato. Cosa posso fare?

Potrebbe accadere che il prodotto subisca dei danni durante la fase di trasporto. Qualora ricevessi il prodotto in una scatola danneggiata, ti consigliamo di accettare la merce con riserva, apponendo sul documento di trasporto la causale “Merce con imballo visibilmente danneggiato”. Ti basterà poi contattare il nostro servizio di assistenza che provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento per la sostituzione della merce. Tieni presente che in caso di rotture e/o danni riscontrati alla scatola non sarà riconosciuta totale assistenza se il collo viene accettato senza apporre la causale di riserva.

Tutti i prodotti vengono verificati prima della spedizione. Nel caso si riscontrasse qualche anomalia o difetto così come se la confezione risultasse alterata ti basterà contattare il nostro servizio di assistenza allegando una documentazione fotografica che evidenzi:

• i difetti e/o le anomalie riscontrate;
• la denominazione e le specifiche del prodotto;
• l’imballo e il documento di trasporto o etichetta di consegna se presente.

Una volta accertato lo stato non conforme del prodotto, provvederemo a sostituire la merce.

Posso ritirare il prodotto direttamente dal vostro negozio?

In orario di apertura, dal lunedì al sabato è sempre possibile ritirare la merce acquistata presso la sede di Corso Vercelli, 89/c, a Torino.